Otázka: Telefonická krizová intervence
Předmět: Základy společenských věd
Přidal(a): Nikola Petráčková
TELEFONICKÁ KRIZOVÁ INTERVENCE
Nejprve je třeba říci, co je vlastně krize. Krizí se rozumí situace, která způsobuje u člověka změnu v navyklém způsobu života, a vyvolává stav nerovnováhy, ohrožení a stresu. Přesahuje jeho adaptační možnosti i zdroje běžných obranných mechanismů.
Krizová intervence je odborná metoda práce s klientem v situaci, kterou osobně prožívá jako zátěžovou, nepříznivou, či ohrožující. Pomáhá zpřehlednit klientovo prožívání a zastavit ohrožující či jiné kontraproduktivní tendence v jeho chování.
Telefonická krizová intervence představuje poskytování pomoci osobám v krizi, a to prostřednictvím telefonu.
UDÁLOSTI VEDOUCÍ KE KRIZI
- rozvod, rozchod, úmrtí
- nemoc, operace, nezaměstnanost
- odchod do důchodu
- úraz, živelná pohroma, nepřijetí na školu, narození postiženého dítěte. uvěznění, závislosti, exekuce
- útok, únos, nedostatek financí, nevěra, nechtěné těhotenství, potrat
MOŽNOSTI POMOCI SI V KRIZI SÁM
Člověk by měl nechat emocím spontánní průběh, měl by jednat konstruktivně, využít životní zkušenosti, zaměřit se na náhradní aktivitu, měl by věřit v naději.
FORMY TELEFONICKÉ KRIZOVÉ INTERVENCE
forma
Je poskytována specializovanými linkami zaměřenými na určitou problematiku (Senior linka, AIDS linka, GAY linka).
forma
Je poskytována všeobecnými linkami důvěry, pracovníci jsou vyškoleni pro všechny problémy, měli by přesvědčit klienta, aby navštívil klientské centrum.
Většina linek důvěry bývá v provozu NON-STOP, bývá utajeno místo pracoviště, i jména pracovníků.
CÍLE
Cílem je uklidnit klienta, stabilizovat jeho stav, snížit nebezpečí (hrozí němu nebo od něj jinému) a neprohlubovat krizi.
KLADY
Pracovník má více prostoru si něco promyslet, klient ho nevidí, pracovník si může přivolat jiného odborníka na pomoc.
ZÁPORY
Probíhá jen verbální a paraverbální (klienta nevidí) komunikace, pracovník musí lépe naslouchat, klienti neradi opakují, může být i hůře slyšet.
INTERVENCE TVÁŘÍ V TVÁŘ
KLADY
Pracovník může používat neverbální složky řeči, zpětně vidí reakci klienta, klient má pocit, že pracovníka zná, cítí větší jistotu.
ZÁPORY
Pracovník má méně prostoru, nemůže odvrátit pozornost, další nevýhodou je, že klient ví, jak pracovník vypadá, zná ho (výhružné telefonáty, svalování viny).
Délka hovoru v KTI závisí na klientovi, jak on chce dlouho hovořit
Intervence tváří v tvář trvá 45 minut, pracovník může lépe poznat klientův problém a odkázat ho na jiné centrum.
Osobní a pracovní přístup
Lidskost – mít rád lidi, přijímat je takové jací jsou
Empatie – umění naslouchat, zdravý altruismus
Instinkt – umění poslouchat svůj instinkt
Herecký talent – schopnost improvizovat
Odborná vybavenost – znalosti a informace z psychologie, pedagogiky, sociálních věd
Schopnost rozhodnout se – trpělivost a psychická odolnost
Inteligence
Humor
Co všechno může pracovník klientovi nabídnout
Příležitost vyslovit konečně nahlas, co ho trápí.
Oporu, uklidnění a uvolnění.
Rozumové pochopení problému.
Radu a informaci, nasměrování.
Povzbuzení a dodání odvahy, naděje.
Zajištění bezpečí, úleva od tajemství.
Typologie hovorů
Hovory testovací
– lidé, kteří žádný problém nemají, ale chtějí se ubezpečit, že kdyby se problém vyskytl, bude tam někdo, kdo pomůže
– mohou svůj problém nadnést, ale nechtějí ho řešit
– problém si vymyslí
– nadhodí problém někoho jiného
Zneužívající hovory
– bývají krátké a pro personál velmi zatěžující (například v noci volá opakovaně)
– volající se buď nudí, nebo je plný agrese a chce si ji vybít
– úmyslně si plete linku důvěry s erotickou linkou
Sebeobrana na lince důvěry (ne všechny techniky jsou vhodné pro každého klienta)
Technika mlčení – má za úkol klienta unavit, vyčerpat a vyvolat u něj frustraci.
Technika jako kdyby – někdo kdo volá, útočí a my s ním budeme mluvit jako by měl opravdu problém
Poučování – např. při nadávkách nabádáme, aby přidal na intenzitě
Technika znudění – např. tím nás nepobavíte, tohle nic není, to už tady bylo….
Technická porucha – nahrát to jako když ho neslyšíme…
Technika nářku – např. proč mi to děláte…
Technika obveselení – povzbuzování obtěžovatele
—————————————————————————
◆ Stáhnout práci v PDF ◆ ◆ Upozornit na chybu ◆
◆ Učebnice k maturitě ◆ ◆ Maturitní kurzy◆
◆ Učebnice k VŠ přijímačkám◆ ◆ Kurzy na přijímačky◆
—————————————————————————
